Niby nic nowego, ale...
Jak podkreśla Artur Borowicz, dyrektor Wojewódzkiego Pogotowia Ratunkowego w Katowicach, wspomniany algorytm postępowania dyspozytorów podczas przyjmowania zgłoszeń nie zawiera szczególnych nowości.

- Porządkuje jednak kolejność zadawanych pytań tak, aby nic istotnego nie umknęło uwadze dyspozytora. Może się zdarzyć, że już po uzyskaniu dwóch odpowiedzi na zadane pytania wyśle on zespół do pacjenta, a odpowiedzi na kolejne pytania pozwolą zespołowi, który będzie już w drodze, na przygotowanie się do konkretnej akcji. Istotna jest również inna kwestia: dotychczas nie mieliśmy do czynienia z tak szczegółową regulacją pracy dyspozytorów. Procedury oznaczają zatem ochronę prawną, możliwość stwierdzenia, że wezwanie  zostało prawidłowo przyjęte. Do tej pory interpretacja przyjęć dyspozytorskich była jednak różna - mówi dyrektor Borowicz.

- Pytania są ułożone tak, aby dyspozytor miał pewność, iż faktycznie ma miejsce stan zagrożenia zdrowia lub życia pacjenta i wysłanie karetki jest niezbędne. W procedurach opracowana została także odmowa przyjęcia wezwania. W tym przypadku pacjent zostanie jednak poinformowany co ma zrobić ze swoim problemem i gdzie udać się po pomoc - zaznacza Klaudiusz Nadolny z Polskiej Rady Ratowników Medycznych, ratownik i dyspozytor medyczny.

Dr Wojciech Miciński, zastępca dyrektora ds. medycznych WPR w Katowicach zapowiedział, że po okresie szkolenia i zbierania doświadczeń we wprowadzaniu nowych standardów, zostanie opracowana ich elektroniczna wersja do stosowania także na panelach dotykowych. Na razie jednak przewidywane jest wprowadzenie jej w formie pisemnej.

W ocenie specjalistów nowe procedury nie spowodują, że w pracy dyspozytorskiej błędy nie będą się już zdarzały. Sama tylko skala przyjmowanych zgłoszeń świadczy o tym, że zapewne się pojawią. Na przykład Wojewódzkie Pogotowie Ratunkowe w Katowicach przyjmuje rocznie 0,5 mln zgłoszeń telefonicznych i realizuje blisko 200 tys. wyjazdów karetek do pacjentów. Skarg i wniosków dotyczących błędów jest około 10. Standardy pracy dyspozytorów powinny jednak zmniejszyć możliwość wystąpienia nieprawidłowości do absolutnego minimum. Podobał się artykuł? Podziel się!