Zgodnie z wytycznymi rządowymi dla samorządów Gmina Miejska Kraków od piątku 15 stycznia uruchomiła infolinię (tel. 12-616-52-66, czynny od poniedziałku do piątku w godz. 8-15) dotyczącą szczepień oraz zamawiania transportu. Osobami uprawnionymi do skorzystania z dowozu na szczepienie są niepełnosprawni z aktualnym orzeczeniem o niepełnosprawności w stopniu znacznym o kodzie R lub N lub odpowiednio I grupą, a także osoby powyżej 70. roku życia "mające obiektywne i niemożliwe do przezwyciężenia we własnym zakresie trudności w samodzielnym dotarciu do najbliższego miejsca zamieszkania punktu szczepień".

Jak przekazał w czwartek (21 stycznia) PAP kierownik biura prasowego urzędu miasta Dariusz Nowak, od piątku do czwartkowego popołudnia potrzebę dowozu na szczepienie zgłosiły 203 osoby, w tym 104 w wieku powyżej 70 lat i 99 osób ze znacznym stopniem niepełnosprawności.

Zgodnie z doniesieniami "Gazety Wyborczej" na infolinię urzędu miasta miała zadzwonić 84-letnia pani Barbara, która porusza się o kulach, zarejestrowana na szczepienie na luty. Seniorka otrzymała serię pytań, a w swoich odpowiedziach potwierdziła, że mieszka sama i ma trudności w poruszaniu się, a syn nie może jej pomóc, ponieważ mieszka daleko i musiałby się zwolnić z pracy. Ostatecznie pani Barbara miała usłyszeć pytanie: "A nie może pani wziąć taksówki?". Seniorka wyjaśniała, że żyje ze skromnej renty i potrzebuje kogoś, kto pomoże jej zejść po schodach do samochodu.

Jak zapewnił PAP Dariusz Nowak, każdy sygnał odnoszący się do jakości obsługi osób dzwoniących przez operatorów infolinii jest omawiany na codziennych spotkaniach. Operatorzy infolinii są przeszkoleni w zakresie prowadzenia rozmów z osobami telefonującymi. Każda z osób odbierających telefony - jak mówił kierownik biura prasowego magistratu - ma doświadczenie w zakresie obsługi osób z niepełnosprawnościami oraz wiedzę w zakresie realizowanego zadania.

Dariusz Nowak podkreślił, że operator infolinii musi zebrać pełne, wyczerpujące informacje o ograniczeniach w poruszaniu osoby dzwoniącej, aby przygotować specjalistyczny samochód dla takiej osoby i by wiadomo było, czy osoba musi skorzystać z pomocy kierowcy przy wejściu do samochodu czy budynku. Do zadań operatorów infolinii należy ustalenie, czy osoby zgłaszające potrzebę transportu kwalifikują się do grup osób uprawnionych do skorzystania z usługi.