Leczenie amerykańskiego pacjenta, który twierdził, że jest ubezpieczony i posiadał dokument, kosztowało ok. 1000 zł. Okazało się jednak, że mógł on skorzystać z ubezpieczenia od 2000 zł. Po weryfikacji polisy, ubezpieczyciel odpisał oświęcimskiemu szpitalowi, że koszty leczenia należy pobrać bezpośrednio od pacjenta.

Pracownicy zostali przeszkoleni
- Pracownicy administracji szpitala pracują od poniedziałku do piątku od 7 do 15, ale przypadki, o których mówimy, dzieją się w różnych porach dnia i nocy, przez cały tydzień. Dlatego w tym zakresie przeszkoliliśmy pracowników szpitalnego oddziału ratunkowego, szczególnie recepcji izby przyjęć i rejestratorki, które od razu załatwiają sprawy ubezpieczenia z pacjentami - zaznacza dyrektor placówki.

Wyjaśnia, że pacjenci zostali podzieleni na kilka grup, a pracowników poinformowano, jakich dokumentów należy wymagać w zależności od pacjenta. Pokazano im też, jak wyglądają poszczególne dokumenty ubezpieczycieli w różnych krajach - przykłady zostały zaczerpnięte z akt.

- Rozwiązaliśmy też problem braku gotówki czy polskiej waluty, który zgłaszali pacjenci z innych krajów - poprzez uruchomienie terminala płatniczego. Mogą zapłacić kartą. Jesteśmy też w stanie wystawić od razu faktury, gdyż niektórzy ubezpieczyciele oczekują szczegółowego wyliczenia, jakie świadczenia medyczne w ramach kwoty zostały wykonane, szczególnie jakie badania przeprowadzono, ile kosztowały, ile kosztowała praca lekarza, gdyż inaczej ubezpieczeni nie mogliby liczyć na zwrotu wydatków - podaje Sabina Bigos-Jaworowska.

Zatrudniając nowych pracowników SOR, dyrekcja zwraca też uwagę na znajomość języka angielskiego. Osoby pracujące na recepcji powinny go znać przynajmniej w stopniu komunikatywnym. Jak podkreśla dyrektor szpitala, to czy pacjent w stanie pilnym ma ubezpieczenie zdrowotne, nie jest priorytetem przy jego przyjęciu na SOR. Pacjent w stanie bezpośredniego zagrożenia życia, również obcokrajowiec, jest zawsze przyjęty.

Sąd nakazał: budżet zapłaci za leczenie uchodźcy
- Jednak gdy lekarze zajmują się ratowaniem życia i zdrowia, administracja musi pilnować spraw formalnych. Jeszcze 8-10 lat temu zdarzało się ''przegapić'' koszty leczenia pacjenta spoza granic kraju, ale teraz uszczelniliśmy system. Zmobilizowała nas do tego m.in. Unia Europejska. Przedtem pacjenci z Czech, Słowacji czy Niemiec zawsze musieli zapłacić lub mieć dodatkowe ubezpieczenie - wyjaśnia.