Do sanatorium "Pod Tężniami" w Ciechocinku goście przyjeżdżają z całego świata. Kiedy kilka lat temu dyrektor Witold Kolbowicz postawił na przyjmowanie kuracjuszy pełnopłatnych, łamał sobie głowę nad tym, jak ich zatrzymać i sprawić, żeby chcieli przyjechać ponownie.

Najpierw musiał poznać ich życzenia. W holu powiesił hasło: "Jeśli jesteś zadowolony powiedz o tym innym, jeśli nie - powiedz o tym nam"... Witold Kolbowicz uznał, że warto rozmawiać z Polonusami, którzy bywają w świecie, uczyć się od nich.
- Po prostu pytałem gości, co się im u nas podoba a co nie - wspomina. - Wtedy szkolenia personelu nic nie dawały, bo tak naprawdę nie znaliśmy dobrze oczekiwań kuracjuszy.

Pożegnanie zNFZ

Dzisiaj gości, także zagranicznych, jest tylu, że sanatorium mogło zrezygnować ze starań o pozyskanie pacjentów kierowanych przez NFZ. To właśnie coraz mniejsze limity kuracjuszy ze skierowaniami zmusiły dyrektora poszukiwania gości, którzy byliby gotowi w całości pokryć koszty pobytu.
- Rok w rok ubezpieczyciel ograniczał ilość skierowań na pobyty. Bywało tak, że dopiero w maju docierała do nas informacja, że zmniejszono ilość skierowań na dany rok. Te opóźnienia powodowały wielkie zagrożenia dla utrzymania płynności finansowej i warunków zatrudnienia - opowiada dyrektor Witold Kolbowicz.

Po pierwsze wyżywienie

Pod koniec lat 90 Kolbowicz uznał, że czas nastawić się na gości pełnopłatnych. To nie było proste. Najpierw musiał uzgodnić tę decyzję z udziałowcami - spółdzielniami mleczarskimi z całego kraju.
"Wprowadźmy komercję, a wobec mleczarzy i rolników - dostawców mleka, stosujmy stawki niższe, ulgowe. Wtedy damy radę poprowadzić to sanatorium" - argumentował.
Taka polityka spowodowała, że tzw. obłożenie gości komercyjnych i udziałowców wzrosło od 75 proc. przed laty, do 95 proc. obecnie. Dzień pobytu kosztuje - w zależności od pory roku - od 80 do 150 zł. Jeśli wierzyć dyrektorowi, tajemnica komercyjnego sukcesu sanatorium tkwi przede wszystkim w umiejętności stworzenia miłej, rodzinnej atmosfery.
- Gość głodny, albo źle żywiony, jest niezadowolony - wspólnie z personelem "odkryli" pierwsze z praw rządzących preferencjami kuracjuszy. Gość ma prawo wybrzydzać, a oni muszą zrobić wszystko, żeby tak nie było. Dlatego "Pod Tężniami" wszystkie posiłki, łącznie z obiadem, kuracjusze komponują sobie sami, ze szwedzkiego stołu.

comments powered by Disqus

BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z MEDYCYNĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekzdrowia.pl prosto na Twój e-mail

Rynekzdrowia.pl: polub nas na Facebooku

Rynekzdrowia.pl: dołącz do nas na Google+

Obserwuj Rynek Zdrowia na Twitterze

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

POLECAMY W PORTALACH

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.