Problemy z rejestracją

Pacjenci, którzy próbują się zarejestrować na wizytę do niektórych poradni specjalistycznych w Krakowie, napotykają barierę w postaci zajętej linii telefonicznej, m.in. w poradni kardiologicznej i kardiochirurgicznej w Krakowskim Szpitalu Specjalistycznym im. Jana Pawła II.

Małgorzata Rygiel, rzecznik Krakowskiego Szpitala Specjalistycznego im. Jana Pawła II, przyznaje w rozmowie z portalem rynekzdrowia.pl, że poradnia kardiologiczna przeżywa telefoniczne oblężenie. Zgodnie z szacunkami lecznicy, do rejestracji jest wykonywanych nawet 500 telefonów dziennie. Do tego dochodzi około 200 osób bezpośrednio w szpitalu.

Dwie metody

- W rejestracji poradni zatrudnionych jest 11 osób, które pracują na zmiany.

W najlepszym przypadku, gdy nie ma absencji chorobowych czy urlopów, na zmianie pracuje 5 osób, z tym że jedynie dwa stanowiska są dedykowane wyłącznie do obsługi połączeń telefonicznych - tłumaczy nam sytuację Małgorzata Rygiel. - Ostatnio ze względu na chorobę jednej z pracownic była tylko jedna recepcjonistka "na telefonie"...

Według Małgorzaty Rygiel, tak duża liczba telefonów do rejestracji poradni kardiologicznej wynika z faktu, że w Krakowie nie ma zbyt wielu tego typu placówek.

Ponadto poradnia w Krakowskim Szpitalu Specjalistycznym im. Jana Pawła II jest jednostką referencyjną: - Obsługuje nie tylko osoby ze skierowaniem od lekarza pierwszego kontaktu, ale także pacjentów odsyłanych z innych poradni.

Zainteresowanie jest ogromne.

Szpital, w celu poprawy sytuacji, w ciągu najbliższych dwóch miesięcy ogłosi przetarg na modernizację centrali telefonicznej dla całej lecznicy. - Chcemy zorganizować rejestrację do wszystkich przychodni w formie call center. Rejestracja telefoniczna zostanie oddzielona od rejestracji dostępnej bezpośrednio przy okienku w szpitalu - tłumaczy Małgorzata Rygiel.

Plusy i minusy

Krakowska placówka rozważała też możliwość wprowadzenia rejestracji on-line, jednak uznano, że najbardziej efektywna będzie jednak rejestracja telefoniczna.

- Jednym z minusów rejestracji on-line mogłoby być nasilenie się rejestrowania pacjentów w kilku przychodniach naraz.

Skutkowałoby to dużą absencją pacjentów zapisanych na wizyty - wyjaśnia nam rzecznik placówki.

Z kolei Szpital Specjalistyczny im. Ludwika Rydygiera w Krakowie ma jednak zamiar skorzystać z rejestracji on-line do poradni specjalistycznych.

Jak informuje nas Ada Szostak, rzeczniczka szpitala, trwają prace nad przygotowaniem tego typu systemu, jednak termin jego wprowadzenia jeszcze nie jest znany.

Kłopoty z dodzwonieniem się do rejestracji występują także w wielu innych przychodniach specjalistycznych w mieście. Podobał się artykuł? Podziel się!
comments powered by Disqus

BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z MEDYCYNĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekzdrowia.pl prosto na Twój e-mail

Rynekzdrowia.pl: polub nas na Facebooku

Rynekzdrowia.pl: dołącz do nas na Google+

Obserwuj Rynek Zdrowia na Twitterze

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

POLECAMY W PORTALACH

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.