Rynek zdrowia - Pacjent, to klient. Szpitale szkolą personel jak rozmawiać z ludźmi

Gorące tematy

Drukuj
Komentarze

Pacjent, to klient. Szpitale szkolą personel jak rozmawiać z ludźmi

Daniel Kuropaś/Rynek Zdrowia
31-08-2010 06:30

– Po prostu jest taka potrzeba. Prowadzący szkolenia uznali, że należy uwzględnić specyfikę działalności lekarzy różnych specjalności – wyjaśnia Karina Lemanik-Dolny z biura Bydgoskiej Izby Lekarskiej.

NZOZ Nowy Szpital w Nakle i Szubinie tego typu szkolenia dla personelu zrealizował już w ramach projektu współfinansowanego z funduszy unijnych o wartości kilkuset tysięcy złotych. Projekt rozpoczął się pod koniec 2009 roku a skończył w czerwcu tego roku. Zdecydowana większość projektu dotyczyła szkoleń prowadzonych przez profesjonalnych trenerów nt. relacji interpersonalnych, przeciwdziałaniu wypaleniu zawodowemu, pracy w zespole i pracy z pacjentem.

– Te szkolenia mają bezpośredni związek z tym, co się dzieje w służbie zdrowia. Moim zdaniem ten rynek staje się bardziej otwarty i to pacjent coraz częściej decyduje, z której placówki skorzysta. Efektem jest zmiana statusu pacjenta, który staje się klientem a placówki medyczne konkurują ze sobą jakością usług, podejściem do pacjenta. Przekłada się to na budowanie opinii o szpitalu, co dla nas jako niepublicznego podmiotu ma istotne znaczenie – przekonuje Tomasz Ławrynowicz, dyrektor NZOZ-u w Nakle i Szubinie, wyliczając argumenty na rzecz tego typu szkoleń dla pracowników szpitala.

Budowanie marki
Dyrektor Ławrynowicz nie sądzi, by po szkoleniach wzrosło nagle zainteresowanie pacjentów hospitalizacjami szpitalami w Nakle i Szubinie. Ale jak przekonuje te szkolenia zaprocentują w przyszłości – są elementem mozolnego, wymagającego czasu, budowania marki placówki.

I tam projekt obejmował także problematykę odpowiednich relacji między pracownikami a co za tym idzie budowania wizerunku placówki jako pracodawcy preferowanego.

– Sytuacja na rynku pracy w medycynie nie jest łatwa. Musimy zabiegać o pracowników i zatrudniać najlepiej wykwalifikowaną kadrę – podkreśla dyrektor.

Wielu obserwatorów zdrowotnego rynku zauważa, że być może już stoimy na progu upowszechnienia komercyjnych świadczeń także w publicznej służbie zdrowia i wejścia na rynek zapowiadanych od dawna prywatnych ubezpieczycieli. Kto wie zatem, czy w warunakch konkurencyjnej gry rynkowej szkolenia z komunikacji interpersonalnej i relacji z pacjentem, takie jak te z Bydgoszczy oraz Szubina i Nakła, nie staną się standardem i czymś w rodzaju referencji dla uczestniczących w nich pracowników.