Ekspert radzi: co ma robić lekarz krytykowany w internecie

W sieci działają portale, na których pacjenci mogą wymieniać swoje opinie o danym lekarzu. Ekspert radzi, co zrobić w sytuacji, gdy taka opinia zawiera negatywne treści.

- Kiedy mamy problemy z falą negatywnych komentarzy, która szybko się rozprzestrzenia, trzeba potraktować to jako kryzys i natychmiast podjąć działania, aby mu przeciwdziałać - stwierdza Iwona Kubicz, prezes Procontent Communication.

Przede wszystkim nie należy unikać odpowiedzi jeśli zarzuty dotyczą nas bezpośrednio. Warto też postawić na szczere udzielanie odpowiedzi i tam gdzie mamy do czynienia z kryzysami dotyczącymi zdrowia lub życia ludzi nie bójmy się mówić o wyrażanym żalu - radzi ekspert.

Czyt.: Anonimowo opluć w sieci czy oskarżać pod nazwiskiem: hejter wie lepiej, nie bądź bezbronny

Ważne są wiarygodne wpisy - pacjent musi wiedzieć, że po drugiej stronie komputera jest osoba, która rzetelnie odpowie na jego pytanie. Reagujmy odpowiadając konkretnie i merytorycznie, a nie emocjonalnie - unikniemy eskalacji konfliktu.

Jeśli kryzys z internetu trafia do mediów tradycyjnych to rozmawiajmy z mediami. Postarajmy się spotkać z daną niezadowoloną osobą. Lepiej toczyć całą dyskusję poza siecią niż na jej łamach.

Mówmy o "naszej stronie medalu" - jeśli mamy do czynienia z niezadowolonym pacjentem (gdy np. długo czekał przed gabinetem wyjaśnijmy mu, dlaczego tak się stało).

W internecie i mediach społecznościowych starajmy się całą dyskusję prowadzić w jednym miejscu. Przechodząc na kilka portali, w których publikujemy swoje oświadczenia, rezygnujemy z kontroli. Rozpraszamy komunikat, a przez to zwiększamy grupę osób, z którymi dyskutujemy.

 Jeśli kryzys zaczyna obumierać nie dolewajmy oliwy do ognia publikując kolejne dane - nawet, jeśli działają one na naszą korzyść. Czasami lepiej zamknąć dyskusję niż ją eskalować.

Podobał się artykuł? Podziel się!

CZYTAJ TAKŻE

comments powered by Disqus

BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z MEDYCYNĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekzdrowia.pl prosto na Twój e-mail

Rynekzdrowia.pl: polub nas na Facebooku

Rynekzdrowia.pl: dołącz do nas na Google+

Obserwuj Rynek Zdrowia na Twitterze

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

POLECAMY W PORTALACH

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.