Ekspert radzi: co ma robić lekarz krytykowany w internecie

W sieci działają portale, na których pacjenci mogą wymieniać swoje opinie o danym lekarzu. Ekspert radzi, co zrobić w sytuacji, gdy taka opinia zawiera negatywne treści.

- Kiedy mamy problemy z falą negatywnych komentarzy, która szybko się rozprzestrzenia, trzeba potraktować to jako kryzys i natychmiast podjąć działania, aby mu przeciwdziałać - stwierdza Iwona Kubicz, prezes Procontent Communication.

Przede wszystkim nie należy unikać odpowiedzi jeśli zarzuty dotyczą nas bezpośrednio. Warto też postawić na szczere udzielanie odpowiedzi i tam gdzie mamy do czynienia z kryzysami dotyczącymi zdrowia lub życia ludzi nie bójmy się mówić o wyrażanym żalu - radzi ekspert.

Czyt.: Anonimowo opluć w sieci czy oskarżać pod nazwiskiem: hejter wie lepiej, nie bądź bezbronny

Ważne są wiarygodne wpisy - pacjent musi wiedzieć, że po drugiej stronie komputera jest osoba, która rzetelnie odpowie na jego pytanie. Reagujmy odpowiadając konkretnie i merytorycznie, a nie emocjonalnie - unikniemy eskalacji konfliktu.

Jeśli kryzys z internetu trafia do mediów tradycyjnych to rozmawiajmy z mediami. Postarajmy się spotkać z daną niezadowoloną osobą. Lepiej toczyć całą dyskusję poza siecią niż na jej łamach.

Mówmy o "naszej stronie medalu" - jeśli mamy do czynienia z niezadowolonym pacjentem (gdy np. długo czekał przed gabinetem wyjaśnijmy mu, dlaczego tak się stało).

W internecie i mediach społecznościowych starajmy się całą dyskusję prowadzić w jednym miejscu. Przechodząc na kilka portali, w których publikujemy swoje oświadczenia, rezygnujemy z kontroli. Rozpraszamy komunikat, a przez to zwiększamy grupę osób, z którymi dyskutujemy.

 Jeśli kryzys zaczyna obumierać nie dolewajmy oliwy do ognia publikując kolejne dane - nawet, jeśli działają one na naszą korzyść. Czasami lepiej zamknąć dyskusję niż ją eskalować.

CZYTAJ TAKŻE

comments powered by Disqus

BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z MEDYCYNĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekzdrowia.pl prosto na Twój e-mail

Rynekzdrowia.pl: polub nas na Facebooku

Rynekzdrowia.pl: dołącz do nas na Google+

Obserwuj Rynek Zdrowia na Twitterze

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

POLECAMY W PORTALACH