W stolicy szkolą rejestratorki

Stołeczni pacjenci często narzekają na jakość obsługi w rejestracji przychodni. Dlatego Centralny Szpital Kliniczny MSWiA przy ul. Wołoskiej zdecydował się na szkolenie pracowników, którzy zajmują się umawianiem wizyt pacjentów.

Pacjenci zarzucają rejestratorkom brak empatii, opryskliwość czy ignorowanie ich problemów. I odwrotnie. – Zdarza się, że chorzy reagują bardzo emocjonalnie, a nawet agresywnie. Zadaniem naszego personelu jest rozładowywać napięcie w asertywny sposób – podkreśla Jarosław Buczek, rzecznik Centralnego Szpitala Klinicznego MSWiA przy ul. Wołoskiej.

– To podstawowa kwestia: jak postępować z pacjentem, który stracił panowanie nad sobą. W prosty sposób można eskalować konflikt, ale warto nauczyć się, jak łagodzić drażliwe sytuacje – mówi portalowi rynekzdrowia.pl dr Krzysztof Motyl, dyrektor ds. medycznych Wielospecjalistycznego Szpitala Miejskiego w Bydgoszczy.

Szkolenia w CSK MSWiA robione są własnymi siłami, nic nie kosztują szpitala. Treningi trwają dwa dni i odbywają się w dwuosobowych grupach. Łącznie będzie w nich uczestniczyć 60 osób. Potrwają do końca października. Szkoleniami dla rejestratorek chwalą się także inne stołeczne lecznice, np. SP Zakład Lecznictwa Otwartego na Ursynowie, który prowadzi je od 2005 roku.

– Nie możemy mówić o normalnym rynku usług medycznych w Polsce i konkurencji między podmiotami, ale wiemy, że szpitale w pewnych obszarach rywalizują między sobą o pacjenta. Dlatego personel musi być profesjonalnie przygotowany do relacji z klientem, ponieważ przynosi to wymierne korzyści – mówi nam dr Krzysztof Motyl,

Specjalne vademecum dla rejestratorek ponad rok temu wydał także NFZ.

Podobał się artykuł? Podziel się!
comments powered by Disqus

BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z MEDYCYNĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekzdrowia.pl prosto na Twój e-mail

Rynekzdrowia.pl: polub nas na Facebooku

Rynekzdrowia.pl: dołącz do nas na Google+

Obserwuj Rynek Zdrowia na Twitterze

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

POLECAMY W PORTALACH