Wszyscy się komunikują, niewielu potrafi się porozumieć
Dr Rafał Wnuk przytoczył słowa Bernarda Shawa, który stwierdził, że największym problemem komunikacji jest iluzja, że do niej doszło. Przywołał też stwierdzenie Johna C. Maxwella, że wszyscy się komunikują, ale niewielu potrafi się porozumieć.

- Nie wiemy tak naprawdę, jak rozmawiać z pacjentem. Nikt nas tego nie uczy. W lepszej sytuacji są pracownicy call center, których się szkoli, jak mają rozmawiać z klientem. Komunikowanie się w zespole, jak i na linii pracownik ochrony zdrowia - pacjent, nie może przebiegać na zasadzie ''my'' i ''oni'' - mówił dr Wnuk.

Jak podkreślał dr Urban, środowisko medyczne jest na rozdrożu. Kiedyś było ono bardzo zintegrowane, spójne, mające określone cele: kariera zawodowa, leczenie ludzi, spełnienie się w zawodzie.

- Dzisiaj mamy całą rzeszę frustratów. Kiedyś zawód lekarz - to brzmiało dumnie. Zaufanie do lekarza było ogromne. Nikt nie zakładał, że lekarz czyha, aby zrobić pacjentowi krzywdę. Zaufanie było podstawą komunikacji lekarz-pacjent. Dzisiaj się zmieniło się wszystko. Nie ma paternalizmu, nie ma empatii, bo nie ma empatii bez sympatii. Człowiek musi wzbudzać sympatię, aby mu empatię okazać. Trudno być nastawionym pozytywnie do człowieka agresywnego. Dzisiaj często pacjenci przychodzą do lekarza po to, aby sprawdzić poziom swojej wiedzy, mając na kartce wypisane jakie badania należy zlecić - mówił dr Urban.

- Jeśli pacjent nie otrzyma tego co żąda, skarży się do prokuratora, do rzecznika odpowiedzialności zawodowej, do mediów - jaki z lekarza jest niedobry człowiek, używając niewybrednych słów: nieuk, konował - dodał prezes SIL.

Jak tłumaczył, ofiarą takiej sytuacji są nie tylko lekarze, pielęgniarki czy inni pracownicy służby zdrowia, ale całe społeczeństwo. Kiedyś pacjenci słuchali, co mówią do nich lekarze i pielęgniarki. Dzisiaj negują to już na wstępie, mają swoją własną wizję leczenia. Chcą decydować o tym, co lekarze mają zrobić i kiedy.

comments powered by Disqus

BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z MEDYCYNĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekzdrowia.pl prosto na Twój e-mail

Rynekzdrowia.pl: polub nas na Facebooku

Obserwuj Rynek Zdrowia na Twitterze

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

POLECAMY W PORTALACH

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.