Pacjenci piszą do NFZ: skarg wyraźnie ubyło, ale wciąż dotyczą tych samych problemów

O ponad 13 proc. spadła w tym roku - w stosunku do ubiegłego - liczba skarg i wniosków składanych przez pacjentów w Narodowym Funduszu Zdrowia. Polacy nadal jednak skarżą się na jakość usług w szpitalach, trudności przy rejestracji do lekarza podstawowej opieki zdrowotnej czy niewłaściwe zachowanie personelu.

Wszystkie żale pacjentów kierowane do NFZ wpływają do wydziału skarg i wniosków NFZ.

– Oprócz ich rozpatrywania wydział przekazuje sprawy do rozpatrzenia przez inne podmioty właściwe pod względem merytorycznym lub terytorialnym. Może też wnioskować o przeprowadzenie kontroli wykonywania umowy zawartej pomiędzy świadczeniodawcą a NFZ – mówi portalowi rynekzdrowia.pl Karolina Jasik z biura prasowego centrali NFZ.

Według danych gromadzonych przez Fundusz:
• w I kwartale tego roku pacjenci złożyli w całej Polsce 1 077 skarg i wniosków; ich liczba zmniejszyła się o 16,8 proc. w stosunku do 2009 r.
• w II kwartale – 1 168 skarg i wniosków (mniej o 10,2 proc. wobec 2009 r.)
• w III kwartale – 1 057 skarg i wniosków (spadek o 13,9 proc.).

POZ i specjaliści
Co do działania podstawowej opieki zdrowotnej rodacy najczęściej skarżyli się na niewłaściwą organizację i sposób udzielania świadczeń medycznych – m.in. trudności z telefoniczną rejestracją, uzyskaniem porady w dniu zgłoszenia czy wyznaczeniem wizyty z kilkudniowym wyprzedzeniem.

Kolejne zastrzeżenia pacjentów dotyczą:
• limitowania liczby świadczeń
• odmowy udzielenia porady pacjentowi, który nie okazał dokumentu potwierdzającego prawo do świadczeń
• odmowy wystawienia recepty na żądanie pacjenta
• odmowy zarejestrowania do lekarza w stanie nagłym spoza listy pacjentów zadeklarowanych do wskazanego lekarza
• odmowy porady przez lekarza w formie wizyty domowej oraz udzielenia wizyty domowej przez lekarza wyjazdowej nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej

Pacjenci skarżą się też, że lekarz podstawowej opieki zdrowotnej odmawia wystawienia skierowania na badania diagnostyczne.

Zdarzały się też skargi na nieuzasadnioną odmowę objęcia podstawową opieką zdrowotną pacjentów w podeszłym wieku. Chorzy pisali też do NFZ o praktykach pobierania opłaty za poradę lekarską, badania diagnostyczne, iniekcję, poradę w ramach nocnej i świątecznej opieki lekarskiej, oraz za realizację zlecenia na transport sanitarny.
comments powered by Disqus

BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z MEDYCYNĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekzdrowia.pl prosto na Twój e-mail

Rynekzdrowia.pl: polub nas na Facebooku

Rynekzdrowia.pl: dołącz do nas na Google+

Obserwuj Rynek Zdrowia na Twitterze

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

POLECAMY W PORTALACH

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.